POLIZA DE GARANTIA, USO Y MANTENIMIENTO DEL PORDUCTO DE COLCHONES EL DORADO

Estimado cliente:

Usted ha adquirido un producto de la marca ELDORADO y se ha sumado al selecto grupo de quienes disfrutan del confort y de las altas propiedades para el descanso y el buen dormir. Antes de utilizar su producto, le solicita leer cuidadosamente las instrucciones e información contenida en esta POLIZA DE GARANTIA, las cuales le permitirán aprovechar, en debida forma y al máximo, los beneficios de sus producto ELDORADO, así como prolongar la vida útil del producto. Adquirido 

COBERTURA DE POLIZA DE GARANTIA 

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o materiales mano de obra del colchón y de la base de cama ELDORADO, en condiciones de uso normales del producto por parte del cliente.

La garantía contempla la separación del producto en las instalaciones de COLCHONES EL DORADO S.A. En Bogotá recuerde que conforme a lo dispuesto en el articulo 11 de la ley 1480 de 2011, ante la primera falla del producto procede su reparación totalmente gratuita y que solo de no ser admisible la reparación, es viable la reparación, es viable la entrega de un nuevo producto o la devolución del dinero. 

Recuerde una inspección que demuestre un uso indebido, en condiciones antihigiénicas o en contra de las instrucciones que se explican en el presente documento, anulara la garantía.

TIPOS DE COBERTURA DE LA GARANTIA 

Producto Colchones tiempo de garantía: verifique el tiempo e garantía en la etiqueta del código de barras adherida al colchón

COLCHONES ENTRE 5 o 3 AÑOS 

COMERCIALIZABLES 1 AÑO 

BASE CAMA: 1 AÑO

(LAS ALMOHADAS SON PRODUCTOS DE USO PERSONAL NO CONTIENE GARANTIA ALGUNA)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Los colchones son considerados bienes de uso personal, por razones de higiene no se contemplan el derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios cuando se demuestre que estos hayan sido usados  

3 LA GARANTIA NO CUBRE 

3.1 La adaptabilidad, firmeza y confort del producto que fueron informados por COLCHONES EL DORADO y revisada por el CLIENTE/CONSUMIDOR en el momento de compra y entrega del producto.

3.2 Perdida de altura o hundimiento del producto inferior al 10% según lo estipulado en la norma técnica

3.3 Perdida de 2 a 3 cm  en la medida del producto, los cuales se encuentran dentro los estándares técnicos de normalidad 

3.4 Daños generados por forzosa instalación del producto en una cama o base cama de medida diferente a la del producto 

3.5 los daños ocasionados por la instalación del producto sobre elementos puntiagudos disparejos, faltos de uniformidad y/o espacios del tendido de tablas mayores a 5 cm   

3.6 Los daños ocasionados al producto por un almacenamiento indebido y que no atienden a las instrucciones de la presente póliza.

3.7 Daños ocasionas por un tercero ocasionados por un trasporte como roturas y rayones del producto una vez del documento de entrega sea firmado y aceptado por la persona que reciba. 

3.8 Deformaciones del colchón ocasionadas por una falta de rotación del producto o por la utilización de una base cama o superficie inadecuada.  

3.9 Cuando el producto haya sufrido como daños como resultados de un mantenimiento inadecuado 

3.10 Daños ocasionados por aplicación de detergentes, solventes o productos químicos que hayan deteriorado o contaminado el producto y/o materiales internos 

3.11 Si el colchón ha sido reparado o alterado por personas EXTERNAS o COLCHONES ELDORADO S.A.

3.12 Si el colchón no cuenta con sus etiquetas, ya que permite su identificación y demuestra la indebida manipulación del producto.

3.13 Los producto o colchones que se encuentran faltos. De condiciones higiénicas y/o sanitarias mínimas (manchas de orina, sangre o fluidos corporales, etc.) que pueden afectar la salud de los consumidores/clientes o los colaboradores de COLCHONES ELDORADO S.A. Para la salud de los consumidores y evitar dichas faltas se recomienda siempre el uso protector impermeable.

Solitudes generadas por olor, o aquellos eventos que el consumidor no haya seguido las instrucciones de ventilación del producto.

Daños causados por el uso indebido del bien por parte del CLIENTE 

Los desperfectos ocasionados por consecuencia de que el CLIENTE no siguió la especificación e instrucciones de instalación, uso y mantenimiento indicadas en la póliza de garantía y manual de instrucciones de entrega. 

Los desperfectos del producto causados por exposición a la intemperie, al fuego, humedad, o ácidos de cualquiera otras sustancias no autorizada

Los daños ocasionas por un hecho imprevisto e imprevisible COLCHONES ELDORADO S.A.

Cambios de especificaciones propias de colchón solicitada por el cliente tales como confort, firmeza y presentación  los cuales no obedecen a un desperfecto del producto estos cambios tendrán un costo adicional, el cual debe asumir el cliente.

COMO SOLICITAR SU GARANTIA 

Es necesario que el cliente y/o usuario  cumpla con todas la instrucciones de uso y manteamiento en la presente póliza de garantía  

Recuerde que la garantía se inactiva si, entre otros casos dé no cobertura determinado en esta póliza, e producto viene con faltas de higiene. Recuerde que, ante la primera falta del producto, únicamente procede la reparación totalmente gratuita del producto, y solo la entrega de un de un  producto, y solo la entrega de un producto nuevo o la devolución del dinero, si el producto no admite reparación.

Cumplidos los paso 1, 2 y 3 su reclamación será recibida por alguno de los siguientes canales: WhatsApp numero 3186930853; al teléfono + 57+1 4114211, opción 2 o: al correo electrónico Servicioalcliente@colchoneseldorado.com

Es necesario que a su reclamación directo acompañe: su nombre, tipo de identificación personal, datos de contacto (numero, teléfono y correo electrónico), Identificar el producto materia de reclamación, la fecha de adquisición o presentación del servicio y las pruebas de la falla, mediante fotos o videos 

Las fotos o videos que se adjuntan como prueba del efecto deben mostrar todas las partes del producto, incluido el entorno en donde se ubica, y no solo aquellas donde consta la pregunta falla. de lo contrario ELDORADO no podrá resolver su reclamación y solicitara nuevamente las fotos Y/o videos que permitan darle una respuesta adecuada.

Una vez recibida su reclamación ELDORADO la contestara aceptándola o negándola conforme a razones que se expliquen por escrito, recuerde que por virtud de la ley COLCHONES EL DORADO S.A. tiene hasta (15) días hábiles para contestar  as u reclamación.   

Si COLHONES ELDORADO S.A. lo considero pertinente y necesario, ante la solicitud de la garantía evitara un técnico para emitir un diagnostico cumplimiento de las condiciones descritas en la póliza y verificar lo expresado en, la reclamación 

De encontrase sustentos en su reclamación, siempre que se cumplan con los términos de la póliza de garantía entregada con su producto, así como las reglas legales, ELDORADO procederá a activar su garantía conforme a lo regalo en el estatuto del consumidor. 

INTRUCCIONES DE USOS Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCO 

VENTILE EL PRODUCTO ANTES DE SU USO: después de desempacado, el producto puede desprender un olor característicos. es completamente inofensivo y desaparecido durante los primero 15 días. se aconseja tener el colchón en un espacio que tenga una buena ventilación   

USO DE UN PROTECTOR: El uso de un protector impermeable asegurar que el colchón que mantenga limpio en todo momento de igual manera evita que se filtre fluidos que puedan ocasionar la perdida de la garantía de su colchón.

VENTILACION EL PRDUCTO ANTES DE SU USO: después de desempacado el producto puede desprender un olor característico. es completamente inofensivo y desaparece durante los primero 15 días se aconseja tener el colchón en un espacio que tenga una buen  ventilación 

USO DE PROTECTOR El uso de un protector asegura que el colchón se mantenga limpio en todo momento, de igual manera evita que se filtren fluidos que pueden ocasionar la perdida de la garantía de su colchón 

USO UNIFORME DEL COLCHON: los colchones de medidas doble Queen y King deben ser utilizados en toda su superficie y amplitud, con el propósito de que todos los componentes internos del producto se asienten de manera uniforme. lo anterior evita que se ocasiona protuberancias en el centro o hundimiento en las partes laterales del colchón, causadas porque las personas descansan de manera habitual en un lugar especifico del producto. 

INSTALACION: El colchón debe reposar  superficies plana y uniforme. el colchón no debe ser  instalado y usado en superficies desniveladas o sobre otros materiales diferentes a los que componen la cama o la base cama como plásticos, cartones, periódicos. colchones u otras que puedan afectar o deteriorar las superficie de su nuevo colchón. 

Verifique el estado de la superficies donde se instalara el colchón la base cama debe estar limpia y libre de polvo la cama no debe tener elementos puntiagudos y el tendido de tablas debe ser parejo y con un espacio máximo de 5 centímetros entre cada una de ellas.

ETIQUETAS: no retire ninguna de las etiquetas de referencia que estén cocidas o adherentes al colchón. estas permiten la identificación del producto y garantizan que el mismo no ha sido manipulado por un tercero diferente al fabricante.

TRASPORTE Y/O TRASTEO: todo colchón debe ser empacada evitando que se ensucie o contamine. No doble ni tuerza el colchón al hacerlo afecta su estructura interna y marco de contorno y no arrastrarlo ni jalarlo con el fin de evitar daños en la tela y deformación 

MANIPULACION: cuando movilice o voltee el colchón, hágalo con la ayuda de otra persona y con sumo cuidad, si tiene manijas de agarre, su manipulación será mas fácil, sin embargo, tenga presente que las manijas no están diseñadas para soportar la totalidad del pesos del producto.

LIMPIEZA Y MANTENIMEINTO: No lave el colchón aspirado es el único método de limpieza que recomendamos 

VIDA UTIL DEL COCLHON: desde el punto de vista higiénico se aconseja la sustitución del colchón periodo no superior a 5 años 

HIEGENE: Los colchones que no estén en condiciones higiénicas Y/o sanitarias mínimas pueden causar hogos  y enfermedades, tales como rinitis, dermatitis, alergias e infecciones para las personas que los utilicen o para aquellos los manipulen

ROTACION: Recuerde que la idoneidad y seguridad de su colchón depende de una debida rotación y cuidado 

El fin de que las fibras se compacten de manera uniforme y el rendimiento de su producto sea del adecuado, a la rotación del producto debe llevarse a cabo 15 días,